История бренда
От идеи уютной клиники до 20-летия: история бренда «Adoria»
Почему к одному специалисту человек возвращается годами, а от другого уходит после первого же визита? Частная медицина в Латвии стала само собой разумеющимся выбором, однако ещё менее 30 лет назад её фактически не существовало. Основательница клиники здоровья и эстетики «Adoria», семейный врач Ария Лаце, чья клиника в этом году отмечает 20-летие, подчёркивает: знания — необходимое условие, но человек возвращается туда, где получает то, чего ожидает.
Хотелось делать иначе
В 1996 году, во время резидентуры, Ария Лаце начала работать у Андриса Ласманиса — первого семейного врача в Латвии, одного из создателей семейной медицины, — и увидела, что работу врача можно организовать иначе, чем было принято в то время. «У меня появилось желание создать подобное место», — вспоминает она. Суть замысла была простой: уютная обстановка, в которой человеку уделяют и время, и знания, и он чувствует себя не как в поликлинике, а почти как дома.
Путь от замысла до собственной клиники был долгим. Работая врачом, приходилось одновременно осваивать знания в области бизнеса и управления, ведь было ясно, что одного медицинского образования для руководства предприятием недостаточно. Подходящее помещение искали около двух лет.
В 2006 году был взят кредит, а через два года начался финансовый кризис. В то время платную медицину могли позволить себе в основном люди с полисами медицинского страхования, но именно число таких полисов во время кризиса резко сократилось. Тем не менее клиника выстояла, и Ария Лаце подчёркивает, что решение пациента вернуться определяется не только качеством работы, но и отношением: «Человек возвращается туда, где получает то, чего ожидает, — прежде всего человечное отношение, но, конечно, и знания, и качество». Именно эта мысль позже стала основным принципом работы клиники, и предприятие выдержало испытание и последующими кризисами.
У названия тоже есть своя история
В поисках звучного и осмысленного названия для будущей клиники выбор пал на латынь — традиционный язык медицины. В руки Арии Лаце попал толстый словарь латинского языка, который она пролистала от начала до конца. Так нашлось слово adoria, которое в переводе означает славу, честь и превосходство. Одного преимущества тогда никто не планировал: название начинается с буквы A, и это облегчало поиск клиники в алфавитных списках и интернет-поисковиках.
Визуальный образ клиники создала художница Даце Лиепа, и золотое яблочко в логотипе — не просто декоративный элемент. В его основе — специально написанная сказка о девочке, которая из маленького семечка выращивает яблоню, и о золотом яблоке, появляющемся лишь через девять лет.
Мысль сказки перекликается с тем, как создавалось само медицинское предприятие. Вырастить яблоки — это требует времени, терпения и труда, но самое ценное приходит в конце: когда золотое яблоко наконец сорвано, девочка не оставляет его себе, а отдаёт тем, кому оно нужнее. Забота, вложенная когда-то, рано или поздно возвращается к людям плодами.
Ценности не изменились
Ария называет три принципа, которые характеризуют клинику со дня её основания.
- Обстановка и отношениеУютные помещения и доброжелательные люди.
- КачествоЗдесь Ария говорит очень конкретно: «Качественная аппаратура и материалы. Мы не выбираем самое дешёвое только из-за цены».
- СпециалистыТретий и, по её мнению, главный принцип. Важны не только знания, но и умение говорить с людьми так, чтобы они понимали, что и почему делает врач. «Пациент должен понимать, что с ним происходит, и получать ответы простым языком», — подчёркивает врач.
То же касается и команды: в клинике считают, что самочувствие сотрудника напрямую связано с тем, что пациент получает в кабинете, ведь тот, кому хорошо на работе, способен дать другим самое лучшее. И в новых специалистах ценят обе стороны: и профессиональное соответствие, и отношение.
Почему здоровье и эстетика в одном месте?
То, что в названии клиники рядом со здоровьем стоит и эстетика, — не маркетинговое решение. «Я всегда считала, что важно не только дать пациенту таблетку, но и попытаться понять, откуда берётся проблема», — объясняет врач. Иногда нужна физиотерапия, массаж или другая помощь, а не рецепт.
Так же Ария Лаце смотрит и на уход за красотой. Если, глядя на себя в зеркало, человек чувствует себя хорошо, это снижает стресс и улучшает самочувствие, — и так эстетика становится частью заботы, а не отдельным набором услуг. На практике это означает, что специалисты разных областей дополняют друг друга, и значительную часть помощи пациент получает в одном месте.
20 лет, и история продолжается
Со временем «Adoria» стала крепким семейным предприятием. Хотя дочь основательницы Дана Залите после окончания средней школы поначалу не хотела работать в клинике и получила экономическое и юридическое образование, она вернулась к семейным корням. Сейчас Дана руководит предприятием и развивает его: направление стоматологии выросло от одного кабинета до пяти, оснащённых современным оборудованием и техникой. Она также участвует в подборе специалистов, встречаясь с потенциальными коллегами и убеждаясь в их отношении и навыках общения.
Ария Лаце признаёт, что участие следующего поколения дало и нечто, что сложнее измерить: «Когда видишь, что дети способны разглядеть будущее и продолжение этого дела, у предприятия появляется второе дыхание».
Похожая преемственность есть и со стороны пациентов, и это ценность, которую невозможно вписать ни в один бизнес-план. В кабинет входит молодой человек со своим ребёнком, и ты вспоминаешь, что 20 лет назад он был здесь младенцем на руках у матери. «Это фантастическое чувство! — говорит Ария. — Это значит, что человека здесь тепло встретили и он хочет вернуться». Именно это, по её мнению, — самое убедительное подтверждение того, что выбранное направление было верным.
Двадцать лет пути клиники «Adoria» — это не просто единица измерения времени. Это годы, за которые сложилась команда, выросшая вместе с пациентами, и было преодолено не одно испытание. Возможно, именно умение сохранить изначальную идею — создать место, где человека ждут, — и позволило клинике «Adoria» спустя 20 лет продолжать свою историю.
